Проследяване в LoloBuy: разграничете поръчката от международната пратка

Един продукт може да има поръчка за покупка, вътрешна пратка на продавача и по-късна международна пратка. Това са свързани записи, но не са една и съща доставка. Съобщение за вътрешно доставяне може да означава пристигане в склада, а не у дома ви.

С напредването на поръчката създайте прост списък с номера: продукт/поръчка, проследяващ номер на продавача, ако е показан, складов запис на артикула и международен номер на пратката. Така по-лесно ще попитате за правилния етап, без да изпращате на поддръжката снимка, отнасяща се до друго пътуване.

Официалният справочник на LoloBuy разграничава изчакване на плащане, обработка, поръчано и изпратено от продавача. Обработката се отнася до покупката; не означава, че международен превозвач движи вашата пратка. Прочетете формулировката на статуса, преди да търсите международно обновяване.

Същият справочник описва получени стоки и наличност след проверка. Ако вътрешният превозвач посочва доставено, но складовата проверка не е завършена, записите могат да показват последователни етапи, а не противоречие. Проверете записа на артикула и исканията за потвърждение за следващото необходимо действие.

След създаването на международна пратка нейният статус има собствена последователност. Официалната страница описва изчакване на плащане, обработка, опаковано и изпратено. Тя също насочва да следите промени в транспорта след окончателното претегляне. Създадена пратка не бива да се приема за изпратена.

Използвайте действителния запис, а не само наличието на референтен номер. Етикет или номер може да бъде подготвен преди следващото видимо движение на превозвача. При сравнение на системи отбележете коя страница твърди, че пратката е предадена, и какво събитие действително е записал превозвачът.

• Референтен номер на покупката/поръчката
• Референтен номер на международната пратка
• Номер за проследяване на превозвача
• Последно събитие, място и час
• Чакащо потвърждение или плащане

Пауза между сканиранията сама по себе си не определя причината. Проверете текущата прогноза за избрания маршрут, последното записано събитие и относимите официални съобщения. Не превръщайте типична продължителност от стар пост в обещан срок за вашата пратка.

Избягвайте многократно отваряне на различни сайтове за проследяване и приемане на всяка разлика в текста за ново събитие. Водете датиран запис на значимите промени. Ако текущият етап изглежда противоречив или се иска действие, поставете точно този въпрос през поддръжката на пратката или поръчката.

Посочете идентификатора на поръчката или пратката, номера за проследяване, последното видимо събитие и въпроса, на който искате отговор. Например: „Записът показва изпратено, но превозвачът не е отбелязал предаване. Можете ли да потвърдите статуса на предаването?“ Това е по-конкретно от „Къде е всичко?“.

Ръководството за покупки на LoloBuy насочва към раздела за пратки за проследяване след изпращане. Когато е възможно, използвайте запитването, свързано със засегнатия запис. Не включвайте несвързани данни за акаунта или платежни идентификационни данни в съобщение за събитие при проследяване.

Когато пратката пристигне, проверете външния вид и съдържанието своевременно. Запазете опаковката, етикета и ясни снимки, ако артикул е грешен, липсва или е повреден. Съпоставете получените артикули с окончателния списък на пратката, а не с по-ранен подбор, който може да включва неизпратени продукти.

Официалната страница за следпродажбено обслужване иска подробно описание и снимки при грешен или повреден артикул, но посочените срокове си противоречат. Действайте бързо и потвърдете приложимия срок в текущия процес на поддръжка. Не изчаквайте, защото общо ръководство изглежда да предлага повече време.